文明礼仪小常识
着装：整洁、得体、美观
（1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣；
（2）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露；
（3）穿西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚；
（4）鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
仪容：自然、大方、端庄
（1）头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物；
（2）男性工作人员修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领、嘴上不留胡须；
（3）女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆；
（4）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；
（5）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
举止：文雅、礼貌、精神
（1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；
（2）保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉；
（3）坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用托腮；
（4）不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边；
（5）避免在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻子等。实在难以控制时，应侧面回避；
（6）不能在客人面前双手抱胸，尽量减少不必要手势动作；
（7）站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，肢跟相靠，脚尖微开；
（8）走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
接待：微笑、热情、真诚
（1）接待来访者要热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌；
（2）迎送来访者时，主动问好和话别；
（3）无论办理的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
会话：亲切、诚恳、谦虚
（1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语；
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话；
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡；
（4）尽量少用生僻的行业术语，以免影响与客人的交流效果；
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。
