說話的基本原則
少說多聽
愛因斯坦說…是非只為多開口
少說話才能聆聽別人的說話
做一個好聽者
誠意~眼睛注視對方
放下手邊工作~專心聽
忍耐~是種美德
勿糾正對方~“你已經講過好幾遍了”
服務禮儀要領--樂在服務
經常微笑~伸手不打笑臉人
微笑的三結合~
與眼睛的結合
與語言的結合
與身體的結合
說話的基本應對禮儀
打招呼:
最佳表情~
「四眼交會+微笑點頭」
正確合宜打招呼:
自然自信,不卑不亢
成熟穩重,十分優雅
共勉~自我轉變
心若改變...你的態度跟著改變
態度改變...你的習慣跟著改變
習慣改變...你的性格跟著改變
性格改變...你的人生跟著改變
~馬斯洛