礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表 示尊重对方 、以及获得对方尊重的过 程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征！
从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在体现。通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。
从交际的角度来看，礼仪是一种人际交往的方式和技巧。用一些规范化的习惯做法在人际交往中传达一份尊重和友好的方式。 好的礼仪是一种交往的艺术，是人际关系的润滑剂，可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的，从而改善人际关系。
从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。
从社会的角度来看，礼仪是提高国民素质，加强社会沟通，促进社会精神文明发展的重要保证。古人云曰：“仓廪实，而知礼节”。反过来，礼仪也是促进社会发展的有效手段。在整个社会经济建设的过程中，人与人之间有效的沟通、相互的理解、互相的尊重都会促进和谐社会的构建，从而促进经济发展。
如果分类，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支，每个分支又有更细小的分类。同时，礼仪又是一门综合性的学科，它涵盖了美学、 心理学、养生学、 公共关系学、管理学、 组织行为学、企业文化、营销学等学科。而 所谓的几大分支，又是相对而言，是有效的统一，各分支的内容都是相互交融、相互影响的。
因此，礼仪的学习，不仅是一种时代潮流所需，更是改善面貌、提升形象的现实所需。
