礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。企业礼仪体现了企业形象，它关系到 顾客的满意度，透射出企业的文化，影响到公司经济与社会效益。
提高员工礼仪素养，能塑造良好的个人形象。第一印象中个人的仪容、仪表、仪态占据着非常重要的位置。在商务交往活动中，员工表现出 良好的礼仪素养，可以展现给交往对象良好的第一印象，并赢得对方的青睐。
此外，提高员工礼仪素养，能促进员工人际沟通能力。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是人际交往的“润滑剂”。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，会使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为和谐，使人们的交往氛围也更加愉快。员工在日常工作中，随时随地都在与主管、部属、客户建立人际 关系，人际关系在工作交往中起着非常重要的作用。而礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在商务活动中， 只要开展工作， 就存在冲突和矛盾，礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。一般来说，人们受到尊重、礼待、赞同和帮忙就会产生 吸引心理，也就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、信 任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展。
随着市场经济的发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪的重要性也体现出来，提高员工礼仪素养也更显重要。员工掌握礼仪知识，懂得礼仪规范，能够真正体现出员工的个人素养，并有利于提升企业形象。
