职场伦理与礼仪
大 纲
职场伦理
职场用人
职场实务
职场新鲜人
职场的礼仪与态度
生涯发展的阶段
职场伦理
何谓职场伦理
五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友， 五种的人际关系
古有明训：四维八德，国有国法、家有家规
职场伦理：企业文化、工作规范、职场纪律、 工作伦理
新工作伦理
现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗，而是自己的专业
优秀的工作表现；不再只是为了公司目标，而是要为自己打造一张具竞争力的 履历表
现代上班族不求终生雇用，而追求终生就业
职场常见的三个问题
1.无时间观
2.眼高手低
3.混水摸鱼
正确的工作观
心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、
有工作热忱、配合度高
处事：善于沟通、不耻下问、讲求效率、 善用资源、具时间观念、主动回报、
有前瞻的眼光
作风：讲求效率、主动自动自发、重视协调、
不推诿、不卸责、勇于认错、有接受指 正之雅量、抗压力高、具管理能力
职场用人
企业需要的人才(1)
品德
操守
纪律
忠诚度
服务热忱
企业需要的人才(2)
专业能力：
职务本身的专业技能
了解公司产品的专业
一般管理的专业知识
团队合作： 若能与各种人合作共事，不分派系，则能建立良好的人际关系，产生团队合作的精神
企业需要的人才(3)
行动力
坐而言不如起而行
身心灵健康
有健康的身心及善良的心灵
乐观、积极主动，热心助人
如何提升自己的职场身价(1)
1.学习：终生学习、培养第二、三专长
2.创造：创造被利用的价值，建立不可替代性
3.价值：经常问自己对企业的附加价值为何?
4.态度：决定你的工作寿命是态度(不要怕起薪低、 职位低，所谓英雄不怕出身低)
如何提升自己的职场身价(2)
5、投入：专注地投入工作
6、不眼高手低：不要以学历来要求高薪，薪资 的高低需视对公司的贡献度。
7、情绪管理：善于情绪管理比经验、学历、 知识还要重要。
应具备的职场伦理
以礼待人，礼多人不怪
先做好自己份内的事
不要只顾碗里，也不要只看碗外
不要以为自己赚到了或吃亏了
不要怕接受任务与承担责任
不要怕面对失败与挫折
不要倚老卖老
与任何同事都有同舟共济的心
对任何任务都能全力以赴
提升自我内涵才得到他人尊重
职场实务
职业＝财富＋名利＋地位＋自我成长＋自我认同
最佳职务＝性向＋兴趣＋能力＋运气
业者寻才的心态：千中选一，识中千里马，能引 凤筑巢
多数求职者的心态：钱多、事少、离家近、睡到 自然醒、主管疼、异性多
核心竞争力＞学历
核心竞争力＞学历
唯有深耕，才能成为专业经理人
若只有短期契约，则难有长期饭票
不是你想做什么，而是想你能做什么
要找一份适合的工作，而不是找一份好工作
如何成为老板最爱的员工
想办法解决问题；而不是抱怨问题
把事情做到最好；而不是只是做好或做了
对于不知道的事；先学会了，再提出问题
积极面对问题；而不是为失败找理由
在正确的时间；做正确的事
工作价值
凡走过必留下痕迹
作好现在的工作就是最好学习
学历≠学识
经历≠经验
没有学经历难证明学识与经验
机会是留给准备好的人
终身学习立于不败之地
如何建立职场的竞争价值
基础－具必备的『核心价值』
加持－具领先的『附加价值』
升华－具致胜的『感觉价值』
有能力→产生价值→提高价格(薪资)→获得名利
绩效＋报酬＝快乐工作
高绩效、高报酬→跳槽、挖角
低绩效、低报酬→降薪、卷铺盖
职场魅力
在职场上「魅力」也是一种「实力」
感染力强
表达力佳
全心投入工作
勇于承担责任
热力、号召力
成就多、少抱怨
容易适应环境
有明确目标
职场新鲜人
新鲜人的工作态度(1)
出勤：不迟到、不早退及配合工作需求上下班
礼仪：有礼貌、虚心请教
人际：与同仁建立良好的互动关系
离职：好来好去，以礼开始、以礼结束
不计较：多做多学不要太计较
新鲜人的工作态度(2)
给求职者的建议(1)
1.培养虚心学习的态度:
工作态度和敬业精神是企业用人的第一 考虑，
要在工作中找到热诚、稳定性要好。
2.加强职场伦理:
做一个得体应对得宜的企业守门人。
3.培养专业素养:
在讲求『专业分工』的时代，若缺乏专业
技能， 独有高学历将不再具竞争力。
给求职者的建议(2)
4.及早与企业互动，了解企业需求:
一来可更确定自己的兴趣和未来方向，
二来可了解及加强自身之不足。
5.加强实做能力:
尽管在校成绩总是优异，不代表其工作执行
力或人际关系的互动上也达满分,应加强实做
能力。
给求职者的建议(3)
6.取得相关执照:
「持证上岗」制度，就职机会甚为频繁， 应及早加强专业技能提升个人竞争力。
7终生学习:
社会大学学不完, 及早了解自身之不足，视实际需要再进修才是务实之道。
职场的礼仪与态度
说话的基本应对礼仪
打招呼：
最佳表情～
「四眼交会＋微笑点头」
正确合宜打招呼：
自然自信，不卑不亢
成熟稳重，十分优雅
说话的基本原则
少说多听
爱因斯坦说…是非只为多开口
少说话才能聆听别人的说话
做一个好听者
诚意～眼睛注视对方
放下手边工作～专心听
忍耐～是种美德
勿纠正对方～“你已经讲过好几遍了”
服务礼仪要领--乐在服务
经常微笑～伸手不打笑脸人
微笑的三结合～与眼睛的结合 与语言的结合
与身体的结合
职场谈话技巧
礼貌用语必须发自内心，真心诚意并面带微笑的说出。
职场用语10字金言
1.请……………………… =气质
2.3. 谢 谢……………… =感恩
4.5.6. 对 不 起…………=修养
7.8.9.10 您 辛 苦 了…… =鼓舞
职场谈话敬语
金字塔敬語 请
谢谢
对不起
不用客气
太麻烦您了
需要我帮忙吗
这是我应该做的
我来为您详细解说
希望下次再为您服务
共勉～自我转变
心若改变．．．你的态度跟着改变
态度改变．．．你的习惯跟着改变
习惯改变．．．你的性格跟着改变
性格改变．．．你的人生跟着改变
～马斯洛
