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武科大黄辉
- 新手上路
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- 2012-05-13
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发表于 2012-05-13 21:49
|只看楼主
主要有7点：
1.现代社会是一个注重仪表的文明社会，从一个人的整体形象，不仅能看出一个人的审美水平、文化修养以及总管和素质，更能体现他对别人的一种礼貌。而注意面对他人时的形象也是对他人的尊重。
2.男士要有阳刚之气，女士贵在优雅得体，应懂得微笑。因为微笑是亲善友好的标志，能使人舒心、轻松、快乐。归根结底，员工的仪表在心灵美的前提下，追求形象美、气质美、风度美。
3.要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
4.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。站立时，上身要稳定，双手安放腹处，不要背手，也不要把双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，举止得体，有礼有节。不要当着顾客的面，擤鼻涕、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，要捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
5.形象固然重要，但需要说明一点的是：人前化妆是很不好的习惯。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制，顾客看到会觉得这是极为不尊重人的表现。
6.业务介绍时要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。同时还有两点要注意：一是要把握时机，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白。
7.即使交易已达成，依旧需要注重礼仪。众所周知，赠送礼品应双手奉送，或者用右手呈交，避免用左手，同理，当售货员将货品交给顾客时也是如此。
很多时候和顾客的交往都是“一面之交”，他们没有机会也没有必要对你进行深入了解。完全靠他们的第一感觉，并以第一感觉为基础对你进行判分，而这个分数往往就取决于你的举止行为，而你的一举一动，一颦一笑都是公司的形象展示，因此，在日常的工作中一点一滴的细微之处都要十分认真、严谨的对待！
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