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武科大黄辉
- 新手上路
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- 2012-05-13
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发表于 2012-05-13 21:48
|只看楼主
古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有章服之美，故称华。礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓，我国的礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。礼仪作为一种文化和行为规范它在每个历史时期都发挥着重要的作用，可以说礼仪是人类文明进步的重要标志，也是个人适应时代要求提高个人修养的重要途径。礼仪是尊重和恭敬他人的法宝和竞争取胜的利器。荀子曾说过，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”， 由此可见，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。孔子也强调到，“不学礼，无以立”就是说一个人如果不学习礼仪，不懂得礼仪就很难在社会上立足和发展，更谈不上受到他人的欢迎。
“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，心有礼则心泰。”从小的方面说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，从大的方面来说，礼仪是一个国家社会文明、道德风尚和风俗习惯的反映。从这些都可以看出礼仪的重要性。
虽然生活中的礼仪细节并非人人全部都能学到，但只要我们把礼仪的原则铭记心中，贯穿于行，那么礼仪就能在社会中发挥它应有的作用。
现今，科技越来越发达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。 现代社会的商业活动中，企业与个人的形象对事业的发展起到越来越重要的作用,职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。在市场经济条件下，随着市场的扩大，竞争日趋激烈，商品的竞争在某种程度上来讲就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的巨大挑战。对于销售业的工作人员来说，如果要做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。
现在我们可以经常听到一句话：商品的竞争就是服务的竞争。
想一想，从入世以来，中国的迅速发展观望，不仅是商品贸易，更多的是服务行业大量涌入了中国市场，而中国也早已从非计划经济而走向了市场经济道路。一个企业想树立自己的品牌，只是依赖低廉的价格早已是过时之举，而企业的技术、产品、营销策略也都十分容易被竞争对手仿效，能经得住时间考验的只有服务。有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员与企业的良好形象，更可凭此塑造受客户欢迎的服务规范与技巧以赢得客户的理解、好感与信任。
今天当行业之间的质量差距日益减小的情况下，方便、及时、周到、多层次的全方位服务，则是赢得竞争、占领服务消费市场至关重要的筹码。
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