什么是礼仪？礼仪是在人际交往中， 以一定的、 约定俗成的程序、 方式来表现的律己、 敬人的过程。 涉及穿着、 交往、 沟通、 情商等内容。 从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术， 一种交际方式或交际方法。 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、 友好的习惯做法。 从传播的角度来看， 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 如果分类， 可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、 服务礼仪、 社交礼仪、 涉外礼仪等五大分支。 但所谓五大分支， 因为礼仪是门综合性的学科， 所以又是相对而言。 各分支礼仪内容都是相互交融的， 大部分礼仪内容都大体相同。 礼仪的主要功能， 从个人的角度来看， 一是有助于提高人们的自身修养； 二是有助于美化自身、美化生活； 有助于促进人们的社会交往， 改善人们的人际关系； 还有助于净化社会风气。 从团体的角度来看， 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容， 是企业形象的主要附着点。 大凡国际化的企业， 对于礼仪都有高标准的要求， 都把礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国际认证的重要软件。 现在， 越来越多的人都意识到礼仪的重要性， 掀起了学习礼仪的热潮。 社会的发展是建立在物质文明与精神文明基础上的。物质文明为精神文明的发展提供了物质条件和实践经验，精神文明又为物质文明的发展提供精神动力和智力支持，为物质文明的发展方向提供思想保障。不能设想一个没有精神支柱的国家能够自强于世界民族之林，也不能设想一个没有礼仪修养的民族会得到世人的尊敬。从一定意义上讲，礼仪修养水平反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。因此，注重礼仪具有十分重要的意义。
