礼起源于原始社会的习惯风俗，礼制是礼的制度化，古礼的内容包括典章制度和人们日常的行为，仪节和举止规范，礼又可分为吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼五大类，礼具有文治和教化的功能。 礼不仅在古代很重要，在现代也有不可小看的作用。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的发展，药品行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，友和药店能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪无疑会起着十分重要的作用。
