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大纲
职场伦理 职场用人 职场实务 职场新鲜人 职场的礼仪与态度
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生涯发展的阶段
所得
就业摸索期 学习期
冲刺期 创业 考虑期
高原期 待退休
走老运
就业、 就业、换工作 求学
兼职 35岁 岁 45~50岁 岁 60~65岁 岁 年龄
20~22岁 岁
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职场伦理
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何谓职场伦理
五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友， 五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友， 五种的人际关系 古有明训：四维八德，国有国法、家有家规 古有明训：四维八德，国有国法、 职场伦理：企业文化、工作规范、职场纪律、 职场伦理：企业文化、工作规范、职场纪律、 工作伦理
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新工作伦理
现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗， 现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗， 效忠的 而是自己的专业 优秀的工作表现；不再只是为了公司目标， 优秀的工作表现；不再只是为了公司目标， 而是要为自己打造一张具竞争力的 而是要为自己打造一张具竞争力的 履历表 现代上班族不求终生雇用， 追求终生就 现代上班族不求终生雇用，而追求终生就 不求终生雇用 业
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职场常见的三个问题
1.无时间观 无时间观 2.眼高手低 眼高手低 3.混水摸鱼 混水摸鱼
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正确的工作观
心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、 心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、 有工作热忱、 有工作热忱、配合度高 处事：善于沟通、不耻下问、讲求效率、 处事：善于沟通、不耻下问、讲求效率、 善用资源、具时间观念、主动回报、 善用资源、具时间观念、主动回报、 有前瞻的眼光 作风：讲求效率、主动自动自发、重视协调、 作风：讲求效率、主动自动自发、重视协调、 不推诿、不卸责、勇于认错、 不推诿、不卸责、勇于认错、有接受指 正之雅量、抗压力高、具管理能力 正之雅量、抗压力高、
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职场用人 职场用人
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企业需要的人才(1) 企业需要的人才
品德 操守 纪律 忠诚度 服务热忱
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企业需要的人才(2) 企业需要的人才
专业能力： 专业能力： 职务本身的专业技能 职务本身的专业技能 了解公司产品 公司产品的专业 了解公司产品的专业 一般管理的专业知识 一般管理的专业知识 团队合作： 团队合作： 若能与各种人合作共事，不分派系，则能建立良 各种人合作共事 若能与各种人合作共事，不分派系，则能建立良 好的人际关系， 好的人际关系，产生团队合作的精神
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企业需要的人才(3) 企业需要的人才
行动力
坐而言不如起而行
身心灵健康
有健康的身心及善良的心灵
积极主动， 乐观、积极主动，热心助人
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如何提升自己的职场身价(1) 如何提升自己的职场身价
1.学习：终生学习、培养第二、三专长 学习：终生学习、培养第二、 学习 2.创造：创造被利用的价值，建立不可替代性 创造： 被利用的价值， 创造 创造被利用的价值 建立不可替代性 3.价值：经常问自己对企业的附加价值为何? 价值：经常问自己对企业的附加价值为何 价值 对企业的附加价值为何 4.态度：决定你的工作寿命是态度 不要怕起薪低、 态度： 不要怕起薪低、 态度 决定你的工作寿命是态度(不要怕起薪低 职位低，所谓英雄不怕出身低 职位低，所谓英雄不怕出身低)
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如何提升自己的职场身价(2) 如何提升自己的职场身价
5、投入：专注地投入工作 、投入： 6、不眼高手低：不要以学历来要求高薪，薪资 、不眼高手低：不要以学历来要求高薪， 的高低需视对公司的贡献度。 的高低需视对公司的贡献度。 对公司的贡献度 7、情绪管理：善于情绪管理比经验、学历、 比经验、 、情绪管理：善于情绪管理比经验 学历、 知识还要重要。 知识还要重要。
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应具备的职场伦理
以礼待人， 以礼待人，礼多人不怪 先做好自己份内的事 不要只顾碗里， 不要只顾碗里，也不要只看碗外 不要以为自己赚到了或吃亏了 不要怕接受任务与承担责任 不要怕面对失败与挫折 不要倚老卖老 与任何同事都有同舟共济的心 对任何任务都能全力以赴 提升自我内涵才得到他人尊重
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职场实务
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职场实务
职业＝财富＋名利＋地位＋自我成长＋自我认同 职业＝财富＋名利＋地位＋自我成长＋ 最佳职务＝性向＋兴趣＋能力＋ 最佳职务＝性向＋兴趣＋能力＋运气 业者寻才的心态：千中选一，识中千里马， 业者寻才的心态：千中选一，识中千里马，能引 凤筑巢 多数求职者的心态：钱多、事少、离家近、 多数求职者的心态：钱多、事少、离家近、睡到 自然醒、主管疼、 自然醒、主管疼、异性多
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核心竞争力＞ 核心竞争力＞学历
核心竞争力＞学历
唯有深耕，才能成为专业经理人 若只有短期契约，则难有长期饭票 不是你想做什么， 不是你想做什么，而是想你能做什么 要找一份适合的工作， 要找一份适合的工作，而不是找一份好工作
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如何成为老板最爱的员工
想办法解决问题； 想办法解决问题；而不是抱怨问题 把事情做到最好； 把事情做到最好；而不是只是做好或做了 对于不知道的事；先学会了， 对于不知道的事；先学会了，再提出问题 积极面对问题； 积极面对问题；而不是为失败找理由 在正确的时间； 在正确的时间；做正确的事
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工作价值
凡走过必留下痕迹 作好现在的工作就是最好学习 学历≠学识 学历 学识 经历≠经验 经历 经验 没有学经历难证明学识与经验 机会是留给准备好的人 终身学习立于不败之地
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如何建立职场的竞争价值
基础－具必备的『核心价值』 基础－具必备的『核心价值』 加持－具领先的『附加价值』 加持－具领先的『附加价值』 升华－具致胜的『感觉价值』 升华－具致胜的『感觉价值』 有能力→产生价值 提高价格(薪资 产生价值→提高价格 薪资)→获得名利 有能力 产生价值 提高价格 薪资 获得名利 绩效＋报酬＝ 绩效＋报酬＝快乐工作 高绩效、高报酬→跳槽 跳槽、 高绩效、高报酬 跳槽、挖角 低绩效、低报酬→降薪 降薪、 低绩效、低报酬 降薪、卷铺盖
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职场魅力
在职场上「魅力」也是一种「实力」 在职场上「魅力」也是一种「实力」 感染力强 表达力佳 全心投入工作 勇于承担责任 热力、 热力、号召力 成就多、 成就多、少抱怨 容易适应环境 有明确目标
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职场新鲜人
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新鲜人的工作态度(1) 新鲜人的工作态度
出勤：不迟到、 出勤：不迟到、不早退及配合工作需求上下班 礼仪：有礼貌、 礼仪：有礼貌、虚心请教 人际： 人际：与同仁建立良好的互动关系 离职：好来好去，以礼开始、 离职：好来好去，以礼开始、以礼结束 不计较： 不计较：多做多学不要太计较
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新鲜人的工作态度(2) 新鲜人的工作态度
态度要亲切 对人要尊重 说话要保留 做事要尽力 团队要合作
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给求职者的建议(1) 给求职者的建议
1.培养虚心学习的态度 培养虚心学习的态度: 培养虚心学习的态度 考虑， 工作态度和敬业精神是企业用人的第一 考虑， 要在工作中找到热诚、稳定性要好。 要在工作中找到热诚、稳定性要好。 2.加强职场伦理 加强职场伦理: 加强职场伦理 做一个得体应对得宜的企业守门人。 做一个得体应对得宜的企业守门人。 3.培养专业素养 培养专业素养: 培养专业素养 在讲求『专业分工』的时代， 在讲求『专业分工』的时代，若缺乏专业 技能， 独有高学历将不再具竞争力。 技能， 独有高学历将不再具竞争力。
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给求职者的建议(2) 给求职者的建议
4.及早与企业互动，了解企业需求: 及早与企业互动，了解企业需求 及早与企业互动 一来可更确定自己的兴趣和未来方向， 一来可更确定自己的兴趣和未来方向， 二来可了解及加强自身之不足。 二来可了解及加强自身之不足。 5.加强实做能力 加强实做能力: 加强实做能力 尽管在校成绩总是优异， 尽管在校成绩总是优异，不代表其工作执行 力或人际关系的互动上也达满分,应加强实做 力或人际关系的互动上也达满分 应加强实做 能力。 能力。
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给求职者的建议(3) 给求职者的建议
6.取得相关执照 取得相关执照: 取得相关执照 持证上岗」制度，就职机会甚为频繁， 「持证上岗」制度，就职机会甚为频繁， 应及早加 强专业技能提升个人竞争力。 强专业技能提升个人竞争力。 7终生学习 终生学习: 终生学习 社会大学学不完, 及早了解自身之不足， 社会大学学不完 及早了解自身之不足，视实际 需要再进修才是务实之道。 需要再进修才是务实之道。
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职场的礼仪与态度
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说话的基本应对礼仪 说话的基本应对礼仪
打招呼： 打招呼： 最佳表情～ 最佳表情～ 四眼交会＋微笑点头」 「四眼交会＋微笑点头」 正确合宜打招呼： 正确合宜打招呼： 自然自信， 自然自信，不卑不亢 成熟稳重，十分优雅 成熟稳重，
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说话的基本原则
少说多听 爱因斯坦说… 爱因斯坦说…是非只为多开口 少说话才能聆听别人的说话 做一个好听者 诚意～眼睛注视对方 诚意～ 放下手边工作～ 放下手边工作～专心听 忍耐～ 忍耐～是种美德 勿纠正对方～ 你已经讲过好几遍了” 勿纠正对方～“你已经讲过好几遍了”
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服务礼仪要领--乐在服务 服务礼仪要领 乐在服务
经常微笑～伸手不打笑脸人 微笑的三结合～与眼睛的结合 微笑的三结合～ 与语言的结合 与身体的结合
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职场谈话技巧
礼貌用语必须发自内心，真心诚意并面带微笑的说出。 基本敬语 您好 早安／午安／晚安 欢迎光临／谢谢光临 请 谢谢 对不起 再见 礼貌用语 请稍候 劳驾 麻烦您了 对不起，让您久等了 招待不周 请见谅 托福
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职场用语10字金言 职场用语 字金言
1.请……………………… =气质 请 气质 2.3. 谢 谢……………… =感恩 感恩 4.5.6. 对 不 起…………=修养 修养 7.8.9.10 您 辛 苦 了…… =鼓舞 鼓舞
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职场谈话敬语 职场谈话敬语
金字塔敬語
请
谢谢
对不起
不用客气
太麻烦您了
需要我帮忙吗
这是我应该做的
我来为您详细解说
希望下次再为您服务
