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打电话注意语气和声调,以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。电话接通后,要说“您好!”;通话结束后要说“再见!”;号码拨错了应说:“对不起,打扰您了!”
听电话要全神贯注,回答问题要热情耐心,不能用讨厌、生硬的语调说话;当对方请你叫人时,要讲“请等一下。”,并马上去叫;如果找的人不在,应该道声“对不起!”,并询问一下是否有事要转告,如要转告,应详细记录,并及时把受托人的事办好。
如果打来的电话不是找你的,一般不要冒失询问对方的姓名,因为这是不礼貌的。借打电话,应征得主人同意,并要长话短说
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。
电话礼仪 - 电话禁忌用语
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。 说讲是一种命令式的方式,即难让人接受,又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解,由于某种原因工作繁忙,时间紧张,没有太多的时间应对电话,希望对方直截了当,别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼,有一种盛气凌人的气势,好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说,老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”,干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息,一听他这口气就不舒服,说了等于白说,这种人懒得理他。
大家每个人都希望别人以礼相待,有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以,在接听电话时,一定要注意应有的礼貌。