一、交往艺术与沟通技巧 礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
1、交际场合中的交往艺术 ：使用称呼，入乡随俗，摆正位置，以对方为中心。
2、交际交往中的沟通技巧 ：语言技巧：要善于从不同环境、不同行业、不同角度看问题。 看名片的技巧 ：注意名片是否经过涂改；是否印有住宅电话；是否头衔林立；座机号是否有国家和地区代码，以在最短时间内获取对方更多的信息。 解决问题的技巧：观念决定思路，思路决定出路。要善于抓主要矛盾，找到解决问题的突破口。 打电话挂机技巧：地位高者先挂机。 出入电梯的标准顺序：有人控制电梯陪同人员后进后出；无人控制电梯陪同人员要先进后出。
二、交际交往中的礼仪重点 摆正位置，端正态度：只有准确定位自己，才能做到言行适当。 交谈的禁忌：掌握交谈四忌——忌打断对方，忌补充对方，忌纠正对方，忌质疑对方，这是进行有效交谈的前提。 交际三要素：灵活运用沟通、认知、互动。餐桌五忌：吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。正式场合自我修饰的注意事项：包与鞋的颜色一致；女性发型要时尚得体；女士化妆要清新自然；男士腰上不挂任何物品。
三、交际交往中的礼仪互动 角色定位：交际交往场合在形象上要力求使自己“干什么要像什么”。在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，如乘坐轿车时，不同场合上座是截然不同的：公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座。 双向沟通 ：在沟通上应做到双向沟通，既要了解别人，更要让别人了解自己。 请客时要考虑的问题 ：在宴请时应注意请客的艺术：第一个层次是吃饱；第二个层次是吃特色；第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化，请客的最高层次是“吃文化”。同时要切记注意民族饮食禁忌。
四、交际交住中的礼仪理念 尊重为本：尊重包括自尊及尊重他人。自尊有三个要点，即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位；尊重他人有五要点，即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。 善于表达：在交际交往中，首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，选择恰当的话题。适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。此外，交谈之前对对方进行了解是必不可少的。 行事规范：在交际交住中要遵守行事规范，其主旨是“有所不为，有所为。”有所不为是必须做到的，有所为是力争要做好的。行事规范如：领带打好后的标准长度—正好在皮带扣上面；穿西装全身颜色必须限制在三种以内等。
