說話的基本原則
少說多聽
愛因斯坦說…是非只為多開口
少說話才能聆聽別人的說話
做一個好聽者
誠意～眼睛注視對方
放下手邊工作～專心聽
忍耐～是種美德
勿糾正對方～“你已經講過好幾遍了”
服務禮儀要領--樂在服務
經常微笑～伸手不打笑臉人
微笑的三結合～
與眼睛的結合
與語言的結合
與身體的結合
說話的基本應對禮儀
打招呼：
最佳表情～
「四眼交會＋微笑點頭」
正確合宜打招呼：
自然自信，不卑不亢
成熟穩重，十分優雅
共勉～自我轉變
心若改變．．．你的態度跟著改變
態度改變．．．你的習慣跟著改變
習慣改變．．．你的性格跟著改變
性格改變．．．你的人生跟著改變
～馬斯洛
