礼仪的作用具体表现在人际关系和公共关系中。礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要，它是社会公德、职业道德等的行为规范，又协调着公共关系中的诸多关
系。这主要表现在两个方面：对主体社会组织而言，它是组织中某些道德规范，又是组织成员必备的技能；对客体公众而言，它是社会行为规范。如，一家商店，礼
仪体现在它的职业道德要求的某些规章制度上，又表现在营业人员接待顾客的文明礼貌之中；而对顾客来说，则也应遵守与商店的要交道的某些社会公德包括尊重营
业人员工等等。
公共关系有内部与外部的诸多关系，如职工关系、股东关系、顾客关系、邻里关系、政府关系、媒介关系等等。礼仪在诸多关系中就象润滑剂一亲起着协调作用。公关活动中，也离不开规范的礼节和仪式（仪典），如开业庆典等。
礼仪在人际关系中的作用更是显而易见的。首先，礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性。这种互动性表现为思想和行为的互动过程。如当你走路妨碍
了对方，你表示歉意后，对方还之你以友好的微笑；当你遭天灾人祸，朋友会伸出友谊之手援助你。人与人之间的互谅、互让、相亲相爱等等，都是这种互动行为产
生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成行为的过程。
其次，礼仪又是人际关系的尺度。人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。
当今时代，是个全面开放的社会，礼仪在人际关系中的协调作用也就显得更加必要，更加活跃，更加不可缺少了。
