市场营销是企业的核心职能之一,企业以质量求生存,以市场求发展。现代市场营销蕴涵着丰富的伦理道德关系,它以顾客为中心,以满足顾客的多种需要来实现企业目标的商务活动。企业要提供能满足顾客需要的、安全的、物有所值的产品,实事求是地向顾客传递产品信息,提供热忱的销售服务,维护顾客的利益,从而提高顾客满意度,赢得信任,维持长期合作关系。
第一,以消费者为中心,贯彻“顾客至上”的经营原则,反映了尊重人的伦理精神。市场营销与传统经营观念的一个重要区别在于,它不是以“物”(产品)而是以“人”为企业活动的出发点。不单看到经济活动中“物”的流转,更看到了产品的最终归宿——消费者需要的满足。因此,市场营销使得企业的一切经济活动全部围绕着更好地满足消费者的需要而展开,消费者和用户既是企业经济活动的着眼点,也是其落脚点。不但企业的产品开发、设计、生产要根据顾客的品味及消费心理和习惯而定,就是产品的生产、推销方法也要自觉地统一到满足消费者的需要上来。
第二,最大限度满足顾客需求,体现了成人之美、与人为善的伦理精神。把企业的经济效益和利益完全立足于满足消费者的需要上,时刻关注顾客需求和喜好的变化,全力以赴地提供满足顾客需求的特定产品或服务,这是一种“双赢”的伦理行为,一方面,它符合“己所不欲,勿施于人”的道德准则,市场营销要求企业利润的获得必须以消费者需要的满足为前提,就是把“不损人利己”的最低道德标准作为企业谋取利益的底线;另一方面,它符合与人为善、成人之美的道德原则,是一种在公平原则指导下的剩人利己的行为。总之,企业的市场活动不但要做到利己不损人,而且要做到利己又利人。
第三,以消费者需求为中心,包含勤俭节约的伦理精神。市场经济是效益经济,要求合理配置资源,企业如果以消费者需求来安排生产经营活动,使产品符合市场的需要,就能更好地避免盲目投资和生产。反之就会造成产品滞销堆积,不但可能面临破产倒闭的危险,还会造成有限资源的巨大损耗。市场营销要求企业为获取长远利益而注重满足消费者需要,强调生产的效率和产品的质量,尽量减少生产过程中的不合理环节和不科学的工艺,使生产经济化,就是一种合乎勤俭、节约原则的道德行为。